Индексът за качеството на хотелския продукт HotScore нараства за трета поредна година, съобщават от HotScore Analytics – изследователското подразделение на Хотелския форум, което следи и измерва онлайн репутацията на хотелите в България.
София
За да изчисли индекса HotScore за 2025 г., екип от математици и програмисти събра и анализира над 500 хил. оценки в международните платформи и сайтове за ревюта на малко над 1200 български хотела – всички, които отговарят на условията да имат категоризация от три, четири или пет звезди и да са с 20 и повече стаи (за да бъдат изключени къщите за гости и ваканционните апартаменти).
Показателен ръст
Проучването показва, че ако през миналата година стоте най-високо оценени хотели в България са имали среден HotScore от 81.55 пункта, то през тази година той нараства до 81.99 – малък, но показателен ръст, който демонстрира усилията на собственици и мениджъри да повишават качеството на услугата, особено на фона на засилващата се конкуренция и трудностите с привличането на работна ръка в бранша.
TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2025
Стоте хотела, постигнали най-висок HotScore през годината, традиционно ще бъдат включени в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2025, а голяма част от тях и отличени по време на специална гала-церемония, която ще се проведе на 22 януари 2026 г. в Иновационен център „Джон Атанасов“ на София Тех Парк.
Още интересни факти
Общият капацитет на всички хотели, включени в проучването, е малко над 105 хил. стаи или средно по около 86 стаи на хотел. Малко под половината от всички хотели са морски, 30% са градски, с по 10% са представени спа и планинските хотели и около 5% са т.нар. „други ваканционни“, в които влизат хотелите в близост до природни и исторически забележителности.
Категорията на хотела
Сред 100-те хотела с най-висок индекс HotScore в страната, 37 са морски, 30 градски, 18 спа, 7 планински и 8 са „други ваканционни“. Отново сред първите сто, с най-много представители е София – 12 хотела, следва Пловдив с 11, Златни пясъци (8), Слънчев бряг (7), Банско (6), Велинград (4), Свети Влас, Кранево, Обзор, Казанлък, Несебър и Св. Св. Константин и Елена с по 3 хотела и т.н.
Петзвездни и четиризвездни хотели
Сравнени според категорията си, при 5-звездните хотели в страната се наблюдава нарастване на средния HotScore през последната година – от 69.14 на 71.34 пункта. При 4-звездните хотели има лек спад – от 71.85 на 69.43, но за сметка на това пък забележителен ръст постигат 3-звездните хотели – от 63.55 на 67.17 пункта.
Данни от международни платформи за резервации
По света, като най-обективен критерий за качеството на хотелския продукт, се приемат оценките, които гостите на хотелите оставят в платформите за резервации и отзиви, като Booking.com, Google, Tripadvisor и др. Именно на базата на тези оценки, с помощта на специални алгоритми и изкуствен интелект, специалистите от HotScore Analytics изчисляват индекса за потребителска удовлетвореност на всеки хотел в страната – HotScore (Hotel Score).
София срещу Париж
След като през лятото бяха изчислени индексите на всички хотели в Париж, а преди броени дни станаха известни и тези на хотелите в София за 2025 г., данните показват, че средноаритметичният HotScore на всички хотели в Париж е 69.87, а този на хотелите в София – 70.00!
Преведено на нормален език това означава, че макар и с няколко стотни, хотелите в София имат по-висока онлайн репутация от хотелите в Париж. От HotScore Analytics обясняват този на пръв поглед парадоксален резултат с факта, че туристите във френската столица имат значително по-високи очаквания от хотелите, в които отсядат, отколкото туристите в София – една сравнително слабо позната дестинация за международен туризъм, която обаче очевидно успява да изненада гостите си приятно.
Церемонията по награждаване
Стоте хотела, постигнали най-висок индекс HotScore през годината, традиционно се включват в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2025 и ще бъдат отличени по време на специалната гала-церемония, която ще се проведе на 22 януари 2026 г. в Иновационен център „Джон Атанасов“ на София Тех Парк.
